Муж екатерины уколовой. Екатерина Уколова, создатель консалтинговой компании Oy-li. Когда внешность важна.
Муж екатерины уколовой. Екатерина Уколова, создатель консалтинговой компании Oy-li. Когда внешность важна
Уколова Екатерина — известная в нашей стране стартапер. Она создатель успешной консалтинговой компании, которая называется Oy-li. Своим примером она доказывает, что зарабатывать и добиваться успеха можно даже с минимальным начальным капиталом и даже когда за окном бушует финансовый кризис. Пройдя путь от сотрудника нескольких крупных банков до создательницы собственной компании, Екатерина сегодня охотно делится тем, как увеличивать продажи здесь и сейчас.
Биография стартапера
Уколова Екатерина рассказывает, что сама. Совсем в юном возрасте она рискнула и перебралась из маленького городка в одну из российских столиц — в Санкт-Петербург.
Семья Екатерины Уколовой жила на Дальнем Востоке. Родилась героиня нашей статьи в Магадане. Когда она была еще школьницей, то вместе с родителями переехала в Геленджик. Это небольшой курортный городок на берегу Черного моря.
Еще будучи в Магадане, она начала пробовать себя в продажах. В 14 лет стала лучшим продавцом косметики марки Oriflame в этом далеком городе. Так что, имея за плечами некоторый багаж, сразу после школы отправилась покорять Северную столицу. Поступила в университет и параллельно начала подрабатывать ночным продавцом в небольшом продуктовом магазине.
Путь до своей собственной преуспевающей компании у нее занял 12 лет. Сегодня бизнес Уколовой Екатерины заключается в том, чтобы помогать клиентам многократно увеличивать объемы продаж. В среднем, на 40%.
Проект консалтингового бизнеса
Бизнес Уколовой в сфере консалтинга открылся в 2011 году. Стартовый бюджет был всего 180 тысяч рублей. Сама Уколова Екатерина признается, что обожает продажи. Так и появилось ее собственное дело.
К 30 годам она поставила перед собой цель — ежемесячно зарабатывать 300 тысяч рублей. И планомерно шла к ее реализации. В Санкт-Петербурге она начала свою трудовую карьеру на небольшой должности менеджера по продажам кредитных карт в одном из филиалов «Ситибанка». Тогда, конечно, мало кто верил в ее успех.
Главный секрет успеха, которым сегодня охотно делится Уколова, — выполнять свою работу блестяще, какой бы они ни была. Какой бы неважной и малозначительной вам не казалась должность. Ведь в итоге вас обязательно заметят, оценят и поспособствуют продвижению по карьерной лестнице.
Карьерный рост
Уже через год в «Ситибанке» героиня нашей статьи стала лучшим тренером в отделе. Однако не всегда есть возможности для роста на конкретной работе. Так случилось и у нее. На голову превзойдя всех своих коллег и некоторых руководителей, она пришла к руководству с вопросом, как сможет стать начальницей отдела. Ей ответили, что в 20 лет об этом думать еще рано. Стоит подождать еще 20 лет. Такой ответ ее не устроил. «Помните, что если где-то вас не ценят, всегда можно проявить себя на другой работе», — утверждает Уколова.
С 2007 года Уколова начала работать в Москве в «Альфа-банке». Сначала бизнес-тренером, потом перешла на управленческие позиции. Уже в 2010 году у нее появились первые клиенты, которых она поначалу консультировала, работая удаленно.
С чего начать?
Собственную консалтинговую фирму героиня нашей статьи запустила в 2011 году. Первое время было всего несколько сотрудников и небольшой офис. Для начала компанию зарегистрировали как коммерческую организацию. В фирме появился креативный директор, который и придумал название «Ой ли». Позже он начал руководить всеми веб-направлениями, разрабатывал интернет-сайт и корпоративный стиль.
В название консалтинговой фирмы заложен особый смысл. Это выражение означает сомнения в текущих и будущих результатах. Уколова утверждает, что именно сомнения помогают добиваться ей со своими клиентами лучших результатов.
Стартовый капитал составил 180 000 рублей. Из них 60 000 ушло на месячную аренду офиса, еще 120 000 на оборудование трех рабочих мест. Сейчас компания развивается, а в офис вложено около миллиона рублей.
Каким бизнесом занимается Уколова?
Компания «Ой ли» помогает клиентам, которые хотят увеличить продажи. Правда, тем, кто к ним обращаются, чтобы начать получать прибыль, часто надо пойти на серьезные изменения. Например, перестроить систему продаж, уволить и набрать новых менеджеров, поменять суть подачи своего товара, переработать, а иногда и заново создать сайт, начать продвигать предложения в социальных сетях.
Сейчас у Екатерины Уколовой в Oy-li работает более 20 сотрудников. Из них меньше половины постоянно находится в офисе. Многие работают дистанционно. Если они делают это эффективно, то никто не имеет ничего против.
В первые месяцы оборот составил около 300 тысяч рублей. Начинать пришлось с нескольких клиентов. Однако уже через несколько месяцев количество желающих повысить свои продажи увеличилось в разы, а ежемесячный оборот превысил два миллиона рублей.
Помимо непосредственно консультирования, Екатерина Уколова, биография которой тесно связана с продажами, предоставляет советы по подбору персонала, улучшению имиджа компании.
Клиенты Уколовой
За помощью в консалтинговое агентство обращаются те, кто не может самостоятельно улучшить собственные продажи. Многие присоединяются после семинаров и тренингов, которые проводятся как платно, так и бесплатно.
Активно ведется работа с компаниями, работающими в медицинском направлении, с теми, кто занимается оптовыми продажами, коммерческими учебными заведениями, которые заинтересованы в привлечении абитуриентов.
Стоит отметить, что на этом рынке пока небольшая конкуренция. Во всей Москве работают всего десять компаний. Чего явно недостаточно, потому что исправлять продажи надо практически всем.
Сотрудники компании
В консалтинговом агентстве Уколовой работают за зарплату и процент с каждого заключенного контракта. Средний оклад составляет около 60 тысяч рублей. Лучшие работники зарабатывают и по 100, и по 200 тысяч в месяц.
Среди сотрудников есть бывшие работники «Сбербанка», которые сегодня предлагают свои услуги в бизнес-центрах, бывшие работники крупнейших IT-компаний, которые ранее имели опыт ведения собственного бизнеса.
Тем, кто хочет создать свою собственную консалтинговую фирму, Уколова советует для начала поработать в аналогичных структурах. Пусть даже на самых незначительных должностях. Так вы сможете узнать основы этого бизнеса, научитесь искать собственных клиентов.
Важно не начинать бизнес с долгами. Иначе в случае малейшей неудачи вы окажетесь в тяжелой финансовой ситуации. Поэтому закройте все свои кредиты и максимально сократите ежемесячные расходы.
Всегда учитесь чему-то новому. Сегодня такие возможности дает интернет. Не слушайте тех, кто утверждает, что продвижение товаров в социальных сетях — неэффективный метод. Именно за ним будущее. Большинство клиентов сегодня обращаются после того, как зашли на страницу компании в соцсети или прочитали соответствующий блог.
Чтобы компания была эффективной, не стоит набирать людей умнее себя. Всегда заботьтесь о заработках своих сотрудников. Предлагайте менеджерам долю в предприятии, так вы их расположите к себе и заинтересуете в продвижении и развитии фирмы. Ведь от этого напрямую будет зависеть их доход.
Всегда заботьтесь о комфорте и удобстве работников. Создать уютный и комфортабельный офис, в который захочется приходить каждый день, — это половина успеха. Уколова доказывает это на своем примере. В офисе ее фирмы удобные кресла, библиотека, бар, кофемашина. При этом все максимально отдают себя работе.
14 июня в Бишкеке состоялся бизнес-тренинг российского специалиста по продажам Екатерины Уколовой с темой «Развитие отдела продаж: как понять, насколько мощно работает отдел, и внедрить изменения, чтобы удвоить выручку». Организатором тренинга выступил Logic Training Center, который уже не раз радовал бизнес-аудиторию Бишкека профессиональными тренерами. К примеру, в прошлый раз специалист по маркетингу Игорь Манн посоветовал привезти именно Уколову как современного, популярного тренера со свежим взглядом на бизнес и эффективными советами для специалистов. В 25 лет она стала предпринимателем — основала компанию Oy-li, которая занимается комплексным решением развития продаж и входит в тройку лидеров консалтинговых компаний в сегменте малый-средний бизнес.
На мероприятие собралось более 100 руководителей, менеджеров и линейных менеджеров компаний, которые занимаются продажей различных товаров и услуг. «ВБ» удалось побеседовать с Екатериной Уколовой о ее деятельности и узнать несколько профессиональных советов.
— Помните ли вы, как заработали первые деньги?
Первые деньги я заработала в 14 лет в компании Oriflame в Магадане. Мне очень нужны были средства, потому что дружила с богатыми детьми. Я вошла тогда в тройку лидеров по продажам и заработала свои первые 10 000 рублей.
— С чего началась ваша профессиональная деятельность?
Она началась с работы в «Ситибанке». Сначала я была менеджером по продажам, потом стала тренером, затем лучшим тренером. Через некоторое время перешла работать в «Альфа-банк». Там за два года я стала начальником отдела обучения, а потом ушла в свободное плавание — в малый бизнес, открыв свою компанию.
— Чтобы продавать, нужен особый дар или все же успех достигается путем обучения и практики?
Я думаю, важна именно теория и практика. И хоть без теории не бывает практики, все-таки практика в данном деле очень важна. Можно даже продавать и ничего не знать об этой деятельности, но через некоторое время модель поведения появится интуитивно.
В своих интервью вы говорили, что значение названия вашей компании Oy-Li означает «сомнение». А вы в чем-нибудь сами сомневаетесь или уже не можете себе такого позволить?
Я испытываю сомнения в своем результате. Я хочу компанию с оборотом хотя бы в 150 млн рублей. Плюс мне хотелось бы развиваться активнее в других странах. Поэтому сомнения у меня возникают. Я специально каждый раз ставлю перед собой более амбициозные цели, чтобы добиться больших результатов.
— Как войти в лигу профессионалов? Дайте пару советов нашим специалистам по продажам.
Первое правило — нужно много работать. Второе — начать действовать сразу. И третье — нужно строить социальный капитал, расширять сеть связей. Благодаря этому можно добиться амбициозных результатов.
— Какую профессиональную литературу можете посоветовать для тех, кто занимается продажами?
По продажам я посоветовала бы почитать Нила Рекхэма и свои две книги, которые я собираюсь написать. Одна из них будет называться «Экспресс увеличение продаж. 31 метод увеличить продажи за 31 день», а другая книга будет о трендах в продажах, которая изменит отдел продаж в ближайшие два года. Я уже начала работу над ними. Думаю, к концу года они уже появятся в продаже.
— Расскажите о своем самом успешном проекте.
У меня много таких. Расскажу лучше про последний. Мы работали со стартап-академией Skolkovo. За два месяца собрали обучающиеся группы. Мы собрали 30 человек, которые пошли обучаться в стартап-академию. В магазине Victoria«s Secret мы увеличили конверсию на 15% за два месяца. Это означает, что теперь в день в магазине на 120 покупателей больше.
— А вам важно, что продавать?
Совершенно не важно. Сейчас мне даже не важно знать продукт.
Манипуляции — одна из популярных тактик убеждения и продаж. Насколько эффективна эта тактика при построении долгосрочных отношений с клиентом?
Смотря какой опыт у клиента. Если он понимает, что по отношению к нему применяются манипуляции, то это плохо. Я много изучала манипуляции и, конечно, применяю их в работе.
— По каким критериям вы отбираете сотрудников в свою компанию?
Обращаю внимание на ориентацию, на результат, скорость при обработке информации, принятие изменений. Поскольку компания очень быстро растет, что-то постоянно меняется, человеку, привыкшему работать в спокойном режиме, будет сложно работать у нас.
— Ваши сотрудники пользуются скриптами?
Да, у нас есть автоматизированная программа, в которой сотрудники нажимают варианты ответов заказчиков — и у них появляются предложения по выведению разговора в нужное русло.
— Вы работаете с разными людьми и их много. Случаются ли стрессы из-за этого?
Я не испытываю стресса, а, наоборот, получаю от людей энергию. Я работаю без выходных, но даже не ощущаю усталости, потому что занимаюсь любимым делом.
Интернет-редакция «ВБ» выступила информационным партнером бизнес-тренинга.
6 лет назад Екатерина Уколова нырнула в предпринимательство. Сейчас по ее методике работает несколько тысяч компаний из абсолютно разных сфер. Екатерина — некий эталон успешной женщины, но мало кто знает, как складывалась ее жизнь до триумфа в бизнесе. Через какие трудности пришлось пройти нашей героине и чем сейчас заняты ее мысли, девушка рассказала «Жажде».
— Что, на ваш взгляд, характеризует успешную женщину? Какая она?
Мне кажется, успешная женщина — та, у которой все гармонично. У нее есть не только семья или только работа, а и то, и другое. Женщине важна самореализация, но также необходим семейный очаг, в котором она — хранительница. Лично мне очень сложно быть постоянно с детьми или только на работе. Если я зациклена на какой-то одной сфере, то не чувствую счастья.
Иногда, конечно, мне не хватает времени. Но у меня есть четкий план. Я работаю 3 дня в неделю,1 день полностью посвящаю себе, а все остальные дни провожу с ребенком. Каждое утро я отвожу дочку в сад, но забирать не всегда получается — из-за работы прихожу домой поздно.
Самым сложным был первый год жизни ребенка: было непонятно, как совмещать бизнес и семью. Сейчас дочке уже полтора года, а я жду второго малыша, но это не мешает мне активно развивать свою компанию.
Вам приходится жить в таком жестком графике: постоянные встречи, планерки, вебинары... Откуда берете силы? Что является для вас источником вдохновения?
Силы есть, потому что есть цели. Я не собираюсь останавливаться на достигнутом и с каждым годом ставлю все новые и новые амбициозные цели. Если какая-то мечта осуществляется, тут же появляется новая. Если пропадает желание что-то делать, то я вспоминаю, для чего все это задумывалось, и сразу становится проще.
Что касается вебинаров, то я не очень их люблю. Там же приходится продавать свои услуги, а как мне кажется, я уже добилась результатов своей работой, поэтому что-то продавать мне становится не так интересно. В день вебинара, как правило, я еду в салон, где отдыхаю. Таким образом, прихожу на эфир полная энергии, и у меня все получается. Можно сказать, наводя красоту, я настраиваюсь на результативность.
— Какие сложности приходится преодолевать женщине в мире бизнеса?
Сложность в том, что женщине нужно заниматься семьей, домашними делами, следить за собой, да еще и вести бизнес. Ведь по факту, мужчине нужно только работать, а у женщин больше задач. Трудно найти на все время, как я уже говорила.
Еще сложности возникают от нашей эмоциональности. Любую неудачу женщина принимает близко к сердцу. Мужчины в этом плане — другие. Или, например, когда что-то не получается, трудно собраться с мыслями и принять верное решение.
Мы ведем бизнес вместе с мужем. Сначала он купил часть доли в компании, а потом скупил все остальные акции у моих партнеров. Поэтому мой муж — моя опора и защита. Он занимается рутинными делами, а я — творческими вещами.
— Совместное ведение бизнеса укрепляет ваш союз?
С одной стороны, мы, конечно же, ругаемся из-за работы, потому что порой даже дома обсуждаем дела. Но, с другой стороны, я думаю, что без него не было бы такого бизнеса. Поэтому семейное дело укрепляет пару. Даже статистика показывает, что меньше разводов у тех, кто ведет совместный бизнес.
Слышала мнение психолога, который уверяет, что женщина буквально обязана заниматься бизнесом вместе с мужем, чтобы быть на одном месте с работой. Потому что у мужчины всегда работа важнее, чем семья.
— Приходилось ли вам когда-то поступать так, как надо, а не как хочется?
У меня аналитический подход к бизнесу. Например, мне хочется достигнуть цели по увеличению прибыли, поэтому решения я принимаю исходя из анализа своих действий. Разбираюсь, что мне помогает для реализации этой цели, а что — наоборот. В бизнесе же не может быть жизненных принципов. Я занимаюсь хорошим делом, помогаю другим больше зарабатывать, поэтому у меня может быть расхождение с личными ценностями только в управлении персоналом. Но и здесь все просто: если нет результата, то я прощаюсь с такими сотрудниками.
— Какой вы руководитель?
Я не создаю команду с корпоративной культурой. Есть вариант управления по ценностям, а есть — по целям и задачам. У меня как раз ближе ко второму варианту, хоть и говорят, что он хуже. Для меня такое управление понятнее и проще. У нас небольшая компания, но зато очень эффективная, построенная на «цифрах» и деньгах. Кто хочет много зарабатывать, тот в моей команде, а кто хочет «пряников» — с тем нам не по пути.
— Расскажите про ваш проект — Oy-li.
Наш проект помогает увеличивать продажи. Когда к нам обращается компания, мы смотрим, как там сформирован отдел продаж, корректируем его работу, и благодаря этому увеличивается оборот. По сути, мы первые в России, кто работает по такому договору. Если у заказчика после внедрения наших рекомендаций, не возрастают продажи на 30%, мы возвращаем деньги за услуги.
Стоимость услуг с гарантией результата — от 250 тыс. рублей за 2 месяца работы, а без гарантии — 100 тыс. рублей. Мы уже помогли 3500 клиентам из абсолютно разных сфер. Самый крупный заказчик — с оборотом в 12 млн $, но есть и с нулевой выручкой. У нас очень интересный бизнес из-за такого разнообразия. Поэтому мы можем помочь добиться успеха любому.
— Много ли у вас конкурентов?
Если судить по выручке именно в этой нише в России — нет. Наш прямой конкурент делает в 3 раза меньше. Если же говорить об образовательных учреждениях, то наши конкуренты — это БМ и «Синергия» по открытым программам. Вот у них, я думаю, оборот миллиардный, а у нас пока — сотни миллионов.
— Как вы относитесь к критике, которая, я думаю, неизбежна в вашей сфере?
Я в детстве сменила 7 школ, и в каждой все начиналось с критики. Поэтому мне в принципе все равно, кто и что думает обо мне. Я очень толстокожий в этом плане человек. Критика зачастую исходит от тех, кто добился меньшего. С помощью нее люди оправдывают свои неудачи. Достаточно редко мне пишут неприятные вещи в социальных сетях. Я же абсолютно бесплатно делюсь контентом, который помогает при построении бизнеса. Когда я начинала, не было столько информации по продажам, негде было брать знания. Сейчас достаточно зайти на наш сайт, посмотреть видео, почитать статьи, и уже добьешься успеха.
— Вы упомянули про детство. А о чем вы мечтали, когда были маленькой?
Мечтала о меньшем, чем имею сейчас. Я мечтала много зарабатывать, чтобы не приходилось копить, а все можно было купить с одной зарплаты.
— Можно ли вас назвать self-made предпринимателем?
Абсолютно точно. Когда я переехала в Москву, то из-за нехватки денег работала в банке, а ночами приходилось таксовать. Когда училась в Питере, мне родители высылал 3000 рублей в месяц, из которых я тратила 1000 на проездной. Сами понимаете, что мне не хватало ни на что. Тогда я устроилась в продуктовый магазин, смена была с 8 вечера до 8 утра. Я работала так неделю через неделю, получая 8000 рублей в месяц. Я не знаю, как выжила. Помню, что мне не хватало денег настолько, что вместо десятка яиц я покупала одно — тогда можно было еще и картошку в стаканчике купить. И мне казалось, это вкусный ужин.
— Наверное, сейчас вы вспоминаете тот период, как дурной сон?
Я очень надеюсь, что такое больше не повторится, поэтому я дорожу тем, что у меня есть сейчас.
— Что помогло вам тогда не опустить руки? Дайте совет тем, кто находится в начале пути?
Самое главное — меньше думать и больше делать. И уметь отличать то, что вы знаете, от того, что в итоге применяете в своем деле. Знать и делать — это абсолютно разные вещи. Есть те, кто много знает, но ничего не предпринимает — из-за этого их бизнес не развивается.
— Вы быстро принимаете решения или обдумываете наперед несколько шагов?
Я в своей компании настроила систему отчетов, которая показывает, что нужно для достижения результатов. Поэтому все проблемы очевидны и задачи тоже.
Бизнесу уже 6 лет — я понимаю, как и что в нем устроено.
— Предпринимательская жилка есть в человеке с рождения? Или форс-мажорные ситуации могут круто изменить человека и «пробудить» в нем предпринимателя?
Могу сказать одно: все успешные люди отталкивались от дна. Такого, что человек с рождения жил в комфорте и потом добился нереальных высот, как правило, не бывает. Поэтому я не могу точно сказать, предпринимательская это жилка или же отсутствие других вариантов.
— У вас остался до сих пор вкус к делу, которым вы занимаетесь?
Продажи — это часть меня. Я занимаюсь тем, что люблю, и получаю удовольствие от этого. Мы работаем с клиентами из разных сфер, и нам приходится решать различные задачи, поэтому скучно не бывает. Консалтинг — это отличная сфера, здесь всегда все по-разному. Если бы я работала только с одним бизнесом, то, может быть, наскучило бы. Но мне повезло.
— Каким должен быть отдых, чтобы с уверенностью сказать: «Вот теперь опять можно приступать к работе»?
Я бы не сказала, что устаю от работы. Да, мы с семьей летаем отдыхать в разные места. Для отдыха я всегда искала идеальный пляж и нашла в этом году на Мальдивах. Там я точно отдохнула и набралась сил. Для меня хороший отдых — тишина и никаких рабочих вопросов.
— На кого вам бы хотелось стать похожей?
Есть некоторые предприниматели, чья идеология мне близка. Например, Галицкий. Он строит большую компанию в нашей стране, и это здорово. Мне нравятся те, кто много добился не за счет пиара, а реальными делами. Смотришь на таких и думаешь: как же он всем этим управляет?
— Часто ли вам удается побыть наедине со своими мыслями?
Честно говоря, не очень. Чаще всего думаю о работе либо строю планы. Сейчас все мысли заняты ремонтом — мы переехали в новый дом, и он требует уйму внимания. Ремонт — это сложный процесс, требующий постоянных мыслей, ресурсов и сил.
— Чем запомнился вам 2017 год? Какие цели вы ставите перед собой на следующий год?
Моя компания выросла в 2 раза. В следующем году планируем вырасти еще на 50%. Значимые события — покупка дома и ожидание малыша. А еще дочка пошла в садик — тоже важный этап для нас.
В следующем году главное — не терять позитив, и все получится. Мне повезло с окружением, оно вдохновляет на подвиги и на достижение высоких целей.